“您好，请问您是办理什么业务？需要我帮忙吗？”在登记大厅里，身披绶带的不动产登记引导员在大厅格外的显眼。面对前来办理业务群众，她们主动问候，重心前移，服务前靠，详细询问群众办理事项，帮助排队叫号，引导至窗口快速办理。
如果一个初次办理不动产登记的购房者，第一次来到市民中心不动产登记服务大厅，肯定会感到很陌生，尤其是看到接踵前来办理登记的市民朋友，以及各个办事窗口满满都是办理业务的市民。大家肯定会想，我到底应该在哪排队叫号，先去哪个窗口，要填哪些表格，甚至需要什么材料。
考虑到广大市民朋友前往咨询、办证过程中遇到的诸多实际问题，市不动产登记中心针对这一实际情况，及时在大厅增设服务引导员，每天安排2名工作人员值班，专门负责引导“摸不着头脑”的办证市民，并给大家答疑解惑。市不动产登记中心通过“服务引导员”主动走进办事群众中去，真正实现服务群众“零距离”，做好为人民服务的“店小二”。