中心各科室：
现将《鄂州市不动产登记中心首席服务员制度实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
鄂州市不动产登记中心
2023年4月27日
根据《市优化办关于印发<鄂州市以控制成本为核心优化营商环境实施方案>的通知》(鄂州优化办〔2023〕5号)文件精神，为进一步推动登记财产营商环境持续优化提升，决定建立不动产登记首席服务员制度，为我市企业健康发展提供有力支持。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻国家、省、市优化营商环境精神，坚持问题导向，强化政策落实，坚持服务理念，提升服务效能，推动我市经济高质量发展。
二、工作目标
为深入推进“放管服”改革，持续优化登记财产营商环境，实行“一对一”精准服务群众和企业，打通服务群众和企业“最后一米”，创新一站式不动产登记服务模式，精简审批环节、优化操作流程、压减办理时限，打破层层审批，实现“一人受理、全程服务”。
三、服务范围及权限
1、业务类型为企业不动产变更登记、抵押登记、补换证登记；个人不动产预告登记、变更登记、抵押登记、抵押（预告）注销登记、期转现、补换证登记；查解封登记。
2、业务权限为不动产登记受理、审核、登簿、收费、发证。
四、首席服务员的选派要求
1、熟悉各项政策,综合素质全面，精通本职业务，服务意识强。
2、单位业务骨干和优秀年轻干部为主，年龄原则在50岁以下。
3、首席服务员进行岗前培训，实行挂牌上岗。
五、首席服务员的工作职责
负责做好企业和群众的不动产登记日常工作，当好业务咨询与办理的“指导员”、利民惠企政策的“宣传员”、群众满意和企业发展的“服务员”，与企业负责人和办事群众深入沟通，详细介绍法规政策、办理不动产登记的具体流程和所需材料，了解并帮助群众和企业及时解决不动产登记中的困难，征集群众和企业对优化营商环境，包括对不动产登记工作方面的意见和建议，确保小问题立即解决、大问题有效解决。
(一)宣传惠企政策，推动工作落实。
积极宣讲国家、省、市近年来出台的各项惠企政策，全面提升惠企政策的知晓率，指导企业学好、用足、用活政策，让所服务企业充分享受到政策红利，进一步增强所服务企业的获得感。
(二)立足本职，做好服务。
及时了解所服务企业在生产经营中存在的困难和问题，帮助企业剖析原因、研究对策。在企业项目申报或手续办理过程中，可以代办的，全程代办;不能代办的，要会同企业人员跟踪办理。对制约企业发展的融资、人才、技术等难题，属于本部门职责范围的，要立即协调解决;需要部门间协调的事项，要及时报部门责任领导，按照按责转办、限时办结、及时反馈、重点督办的原则予以协调解决。
(三)完成上级交办的营商环境相关工作。
六、日常管理与考核
1、加强考核培训，各不动产登记窗口应定期组织首席服务员开展理论学习和政策培训。
2、加强督促检查，首席服务员应建立工作台帐和解决问题台帐，每个月由所在科室汇总,各中心组织人员对业务办理情况、工作开展情况分别进行质量抽查和检查，发现问题及时通报并处理。
七、有关要求
严明各项工作纪律。首席服务员要严格落实“八项规定”精神，严明工作纪律，严格遵守不动产登记“六不准”，严格遵守鄂州市不动产登记负面清单“十严禁”。不得以任何名义向企业、群众吃、拿、卡、要等，不得在企业报销应由个人支付的费用，对企业事项，不参与、不干预、不指手画脚，构建“亲”、“清”政商关系。